美好牙科的宗旨是以愛為顧客提供最佳的關懷和治療。因此，我們歡迎你向我們提出的任何建議、疑慮和投訴，並承諾閣下可以獲得及時、禮貌和有效的處理。有你的意見，我們才能為病人繼續提供最美好的服務。

 

聯絡人

我們的客戶大使或接待員，會協助辦理一切有關的程序。

​

有關私隱

• 我們會將你的投訴內容保密。

• 我們將會保留你的個人資料和投訴記錄，用來改善服務和作出統計。

• 如有疑問，請瀏覽並細閱我們的個人資料條文。

 

我們的分層處理機制

我們會分層處理你的建議、疑慮和投訴。

• 建議及疑慮

• 正式投訴

  • 第一階段 — 早期解決

  • 第二階段 — 調查

 

提供建議、疑慮和投訴指引

有關我們診所提供的服務或臨床治療，你可以提出建議或疑慮，或正式作出投訴，例如：

• 在本診所正在進行或已經完成的治療；

• 我們的服務或設施；

• 對某工作人員提出意見；

• 及其他。

 

在以下情況，不能使用我們的投訴機制：

• 事情已經進入法律程序；

• 之前已經得到妥善處理的建議、疑慮或投訴。

 

時間限制

必須在事件發生的 6 個月內提出有關要求。

​

提出建議和疑慮

• 我們希望盡快處理你的建議和疑慮。因此，當你有任何建議和疑慮，請聯絡我們的客戶大使或接待員。

• 你可以親身前往診所、通過電話或短訊、網上表格、電郵或書面形式以表達你的建議和疑慮。

• 如有需要，我們會在不多過七個工作天內，回應你的意見，並作出適當的安排。

 

正式作出投訴

• 你需要填寫我們的投訴表。你可從我們的接待處取得投訴表格，亦可以下載投訴表格 。

• 如果投訴人不是本人，你必須得到當事人的書面同意。​

​

我們的行動

我們的投訴機制設有兩個階段，並會使用不同的方法來處理非臨床和臨床投訴。 我們會先考慮投訴能否在投訴機制的第一階段（早期解決）處理。如果我們認為投訴過於復雜或嚴重，而需進一步調查，我們會直接進入投訴機制的第二階段（調查）。

 

第一階段：早期解決

我們的期望是要及時、有禮和有效地處理所有投訴。所以，在適當的情況下，尤其是明顯有錯的時候，我們可能會在現場向病人道歉和提出解釋，並立即採取行動解決問題。

​

如有需要，我們會先進行初步查詢，並期望在14個工作天內回應你的投訴。

第二階段：調查 

在以下情況，我們會展開調查 ：

• 你的投訴複雜，需要詳細調查；

• 你對第一階段回應不滿意。

 

有關第二階段的投訴，我們會在七個工作天內回覆，是否接納閣下的投訴，並且讓你知道我們將會採取的行動。

 

我們承諾在三十個工作天內回覆你的投訴。如果我們無法在三十個工作天內回應，我們會給你通知解釋，並與你商定修改後的時間限制。

 

我們的回應會包括以下重點：

• 表明我們已調查你的投訴，並回應你提出的重點；

• 如果出現問題，向你道歉和/或提出解決方案；

• 解釋我們會如何避免將來再次發生類似事情；

• 讓閣下了解我們的困難和限制。

 

如對我們處理投訴的結果並不滿意

如果你仍然對我們的答覆或處理投訴的安排不滿意，你可以將你的投訴轉達到有關團體，例如：

• 專業醫療監察團體（例：香港牙醫管理委員會）

• 私人醫療機構投訴委員會

• 消費者委員會 

• 香港個人資料私隱專員公署